2月5日晚，周生生官方微博发布声明，称“近日，有消费者对我司一款足金货品的材质提出疑问。对此，我们高度重视，并始终将消费者权益置于首位。事件发生后，我司第一时间与消费者沟通对接，并配合属地市场监管部门前往指定第三方检测机构针对该货品开展检测。”检测结果明确显示为足金，即该货品含金量符合《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》（GB11887 国家标准）中关于“足金”的标准要求。
周生生表示，作为拥有九十余年历史的全直营珠宝品牌，周生生所有产品在出厂前均须通过多道严苛的质量控制流程，包括原材料检验、生产过程监控及成品检测等多重环节。将以此为契机，进一步完善沟通与服务细节，持续提升消费体验。未来将继续以高标准把控产品质量，坚守诚信经营理念，努力为每一位顾客提供安心、可靠、高品质的产品与服务。
2月5日，据央广网报道，从清远市清城区市场监督管理局获悉，针对周生生（顺盈时代广场店）黄金饰品纠纷问题，清远市清城区市场监督管理局已依法受理并及时组织调解处理。鉴于消费者对所购买的黄金饰品质量有异议，经消费者与商家协商，双方同意由清远市清城区市场监督管理局将涉事饰品送往有资质的第三方检测机构检测。
经委托广东省珠海市质量计量监督检测所对送检的涉事饰品进行检测，检测结果为足金，符合GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》及第1号修改单标准要求。
目前，清远市清城区市场监督管理局已将检测报告送达消费者与商家，双方均表示对检测结果无异议。
据此前报道，近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。
检测结果照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。
检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。
2月3日晚，针对消费者对饰品含金量的质疑，周生生官方微博发布情况说明：针对顾客反馈的相关情况，我司高度重视，第一时间复核了当时出厂批次的破坏性检测报告，报告显示该批次货品质量完全符合国家相关标准。
采写：南都·湾财社记者 王蕾娜
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